Jornada do Usuário

O mapa de jornada do usuário é uma ferramenta que ilustra, através de uma representação visual detalhada, as etapas vivenciadas por um usuário ao interagir com uma plataforma. Essencial para destacar as emoções e ações durante essa experiência, o mapa serve como um recurso fundamental para identificar áreas de melhoria e entender os desafios enfrentados. A seguir, será detalhado o mapa de jornada de Mayumi Tanaka, gestora de logística no Hospital Sírio-Libanês, evidenciando os insights valiosos adquiridos nesta análise profunda.

Fonte: Elaboração Grupo 4U

A jornada do usuário de Mayumi Tanaka, gestora de logística do Hospital Sírio-Libanês, ilustra as etapas percorridas por ela ao lidar com os kits de emergência. A análise dessa jornada possibilita a identificação de pontos de dor e oportunidades de melhoria, que podem ser aproveitadas para aprimorar a experiência de Mayumi e de outros gestores hospitalares.

Em seguida, é apresentada a jornada do usuário de Renata Sanches, auxiliar de enfermagem do mesmo hospital, destacando as etapas enfrentadas por ela ao manusear os kits de emergência. Essa análise permite identificar pontos de dor e oportunidades de melhoria, visando aprimorar a experiência de Renata e de outros profissionais de saúde.

Fonte: Elaboração Grupo 4U

Por fim, tem-se a jornada do usuário do Gabriel Menino, auxiliar de farmácia do Hospital Sírio-Libanês, mapeia as etapas e interações na distribuição de medicamentos. Essa visualização identifica os momentos críticos e as oportunidades de melhoria, que são fundamentais para melhorar a eficiência e a qualidade do serviço, beneficiando profissionais de saúde e pacientes.

Fonte: Elaboração Grupo 4U

Em resumo, a jornada do usuário serve como um guia essencial para criar, aprimorar e inovar, promovendo experiências mais significativas e alinhadas com as expectativas dos usuários, resultando em produtos e serviços mais bem-sucedidos e impactantes.